--- title: "El Gobierno de Cantabria elabora una Guía de recomendaciones para las Personas participantes en los Viajes del IMSERSO" description: "Aconsejan conservar toda la Documentación del viaje y comunicar cualquier incidencia lo antes posible, además de verificar el hotel y su ubicación." url: https://santanderdiario.es/2026/10/el-gobierno-de-cantabria-elabora-una-guia-de-recomendaciones-para-las-personas-participantes-en-los-viajes-del-imserso/ date: 2026-10-03 modified: 2026-09-27 author: "Jonathan" image: https://santanderdiario.es/archivoteca/web/2026/09/Industria-consumo-viajes-imserso.jpg categories: ["Cantabria", "Comercio", "Gobierno de España", "Noticias", "Pensionistas"] tags: ["Cantabria", "Comercio", "Gobierno de España", "Pensionistas"] type: post lang: es --- # El Gobierno de Cantabria elabora una Guía de recomendaciones para las Personas participantes en los Viajes del IMSERSO La Dirección General de Comercio y Consumo, dependiente de la Consejería de Industria, Empleo, Innovación y Comercio del Gobierno de Cantabria, ha recordado los **derechos que amparan a las personas consumidoras que participan en el Programa de Turismo del IMSERSO **y ha recomendado **conocer las condiciones del viaje antes de su contratación, así como conservar toda la documentación **durante su desarrollo. El programa **permite cada año a miles de personas mayores disfrutar de estancias vacacionales en condiciones económicas favorables** e incluye diferentes prestaciones turísticas, como **alojamiento, transporte, manutención, seguro y actividades complementarias.** Las personas participantes tienen derecho a recibir estos servicios en las condiciones ofertadas y contratadas. Desde la Dirección General de Comercio y Consumo se ha subrayado que la participación en el programa no supone una merma de los **derechos reconocidos por la normativa de protección de las personas consumidoras** y de viajes combinados. En este sentido, **antes de formalizar la reserva, las personas usuarias deben disponer de información clara y suficiente sobre las características esenciales del viaje, incluyendo el destino, duración de la estancia, alojamiento, servicios incluidos, precio y condiciones **aplicables a posibles modificaciones o cancelaciones. Asimismo, **una vez contratado el viaje, los servicios deben prestarse de acuerdo con las condiciones previstas. **En caso de que se produzcan deficiencias o incumplimientos que afecten al desarrollo normal de las vacaciones, las personas consumidoras pueden exigir que se adopten las medidas necesarias para solucionar la situación y, en determinados supuestos, **pueden tener derecho a una reducción del precio o a una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.** La Dirección General de Comercio y Consumo aconseja que **cualquier incidencia que se produzca durante el viaje sea comunicada lo antes posible a la organización** o a los responsables de la gestión del programa, con el objetivo de **que pueda ser solucionada durante la propia estancia.** Además, recomienda** recopilar y conservar pruebas de lo sucedido, como fotografías, justificantes, comunicaciones escritas o informes del establecimiento **o de la agencia. Esta documentación puede resultar especialmente útil en caso de que posteriormente sea necesario presentar una reclamación. ## Reclamaciones y documentación Cuando** los servicios recibidos no se corresponden con los contratados o se considera que se han vulnerado los derechos de la persona consumidora, **puede presentarse una **reclamación ante la empresa responsable** y solicitar asesoramiento a los servicios públicos de consumo. Para facilitar su tramitación, se recomienda **aportar el contrato o documentación de la reserva, justificantes de pago, billetes de transporte, seguros, **programas de viaje, material informativo o publicitario y las comunicaciones mantenidas con la agencia, la organización o el establecimiento. En cuanto a las **modificaciones o cancelaciones, las condiciones aplicables deben figurar en la documentación contractual.** Cuando se produzcan cambios sustanciales que afecten a elementos esenciales del viaje o **se produzca su cancelación, la normativa contempla diferentes mecanismos de protección para las personas viajeras,** incluido, cuando corresponda, el **reembolso de las cantidades abonadas.** > «Las personas mayores que participan en el Programa de Turismo del IMSERSO son, ante todo, personas consumidoras y, como tales, cuentan con los derechos y garantías que establece la normativa» > Director general de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria, Rosendo Ruiz. La Dirección General de Comercio y Consumo insiste en la conveniencia de **conservar durante todo el proceso la acreditación del IMSERSO, los justificantes de reserva y pago, los billetes, **seguros, programas de viaje y cualquier comunicación relacionada con la prestación de los servicios. En este sentido, Rosendo Ruiz ha destacado la **importancia de que conozcan las condiciones de los servicios que contratan, **sepan cómo actuar ante una incidencia y **conserven toda la documentación,** porque disponer de pruebas facilita posteriormente cualquier reclamación. > «Conocer los derechos y conservar la documentación son dos herramientas fundamentales para afrontar cualquier incidencia con mayores garantías y disfrutar del viaje con mayor tranquilidad».