FACUA ha denunciado ING ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por no respetar la promoción que envió el 10 de agosto por correo electrónico a sus clientes donde les aseguraba que si realizaban compras con tarjeta de crédito por importes «iguales o superiores a 100 euros», les devolvería el 10%, con un máximo de 60 euros.
La entidad envió a sus clientes un correo electrónico donde les trasladaba un mensaje claro: «Te devolvemos un 10% de tus compras en tu cuenta». En dicho correo explicaban las condiciones de la promoción y señalaban expresamente que, por ejemplo, ante un gasto de 500 euros, devolvería 50 euros. También indicaba que la devolución se recibiría el 5 de septiembre y que la promoción estaría vigente hasta el 28 de agosto.
Sin embargo, días después envió una segunda comunicación donde reconocía que había existido una «incidencia operativa en el envío» de la primera comunicación y afirmaba que la promoción «no está activa». A raíz de esta decisión, la asociación le remitió un escrito donde le advertía de que, si no cumplía con la oferta comercial, interpondría una denuncia ante el Ministerio de Consumo.
Solo cuatro días de Promoción
El 31 de agosto, ING emitió una nueva comunicación donde informaba de que finalmente aplicaría la promoción, aunque limitando el periodo de la misma hasta el 14 de agosto y no hasta el 28 de agosto como anunció inicialmente. Es decir, reducía la campaña a solo cuatro días.
FACUA considera que el banco debe respetar las condiciones de la oferta comercial comunicada el 10 de agosto, incluida su vigencia hasta el 28 de agosto, sin que pueda modificar posteriormente y de forma unilateral dichas condiciones en perjuicio de los consumidores que recibieron y pudieron legítimamente confiar en dicha oferta.
Lo que dice la Ley
El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias deja claro que «el contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato».
El artículo 82 de esta ley señala que son cláusulas abusivas «todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato».
Esta norma también recoge en su artículo 47 que son infracciones en materia de defensa de los consumidores «el incumplimiento de las normas relativas a registro, normalización o denominación de productos, etiquetado, envasado y publicidad de bienes y servicios, incluidas las relativas a la información previa a la contratación».
FACUA advierte de que el banco creó en sus clientes una expectativa económica que tiene que cumplir. Incluso ha podido provocar que muchos de ellos hayan realizado gastos superiores a los que tenían previstos inducidos por la oferta que recibieron. Una supuesta incidencia técnica o interna no puede convertirse automáticamente en una vía para que la empresa se desentienda de los compromisos que comunicó a sus clientes.
Por todo ello, la asociación ha pedido al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que abra expediente sancionador a ING por vulnerar los derechos de los consumidores al ofrecer la promoción únicamente hasta el 14 de agosto y no hasta el 28 como anunció en un principio.
Asimismo, insta a los usuarios que hayan recibido esta promoción a que reclamen al banco su cumplimiento. Los afectados pueden dirigirse a la asociación para recibir asesoramiento sobre cómo defender sus intereses como usuarios.
